Politique de retour et remboursement

1. Introduction
   Chez Flodega, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de Retour et de Remboursement décrit les conditions et les procédures pour retourner des produits et obtenir des remboursements pour nos membres du club.
   
   
   
2. Éligibilité au Retour
   La satisfaction de nos membres médicaux est une priorité. Nous prenons vos médicaments très au sérieux et souhaitons nous assurer que vos colis arrivent à temps et en bon état avec tous les articles corrects. Si votre colis arrive avec des articles endommagés ou si vous avez reçu quelque chose que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter à contact@flodega.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible.
   
   Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
   
   Délai : Vous devez initier le retour dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.
   
   État des Produits : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Les articles endommagés par les clients, usés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour. Si un article a été endommagé pendant la livraison, nous vous demandons de nous envoyer une preuve photographique dans les 24 heures suivant la réception de l’article pour être éligible à un retour.
   
   Preuve d’Achat : Pour chaque demande de retour, veuillez fournir votre preuve d’achat telle qu’un reçu ou une confirmation de commande.

3. Articles Non Retourables
   Certains articles ne sont pas éligibles au retour, y compris mais sans s’y limiter :

• Articles Périssables : Aliments, fleurs de cannabis séchées, tamis, extraits, haschisch, CBD, pré-roulés et autres articles périssables.
• Articles de Soins Personnels : Cosmétiques, produits de soin de la peau et autres articles qui ont été ouverts ou utilisés.
• Produits Personnalisés : Produits qui ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
• Cartes Cadeaux : Cartes cadeaux et autres formes de crédit prépayé.
  

4. Processus de Retour
   Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-Nous : Contactez notre service client à contact@flodega.com pour demander une autorisation de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et le motif du retour.
• Préparez l’Article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, manuels et documents.
• Expédiez l’Article : Sauf si vous avez reçu un article incorrect ou un article endommagé, vous êtes responsable du coût de l’expédition de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir que votre retour est livré en toute sécurité.
  

5. Remboursements
   Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, y compris mais sans s’y limiter :
   Articles Périssables : Aliments, fleurs de cannabis séchées, tamis, extraits, haschisch, CBD, pré-roulés et autres articles périssables.
   Articles de Soins Personnels : Cosmétiques, produits de soin de la peau et autres articles qui ont été ouverts ou utilisés.
   Produits Personnalisés : Produits qui ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
   Cartes Cadeaux : Cartes cadeaux et autres formes de crédit prépayé.
   Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons un remboursement sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.

• Remboursements Partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si l’article n’est pas dans son état d’origine ou est retourné après la période de retour).
  
• Frais d’Expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
  

6. Échanges
   Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous contacter à contact@flodega.com.
   
   
7. Articles en Promotion
   Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés ou remboursés.
   
   
8. Réclamations de Garantie
   Si votre produit est couvert par une garantie et qu’il développe un défaut après la période de retour, veuillez nous contacter pour discuter de vos options sous la garantie.
   
   
9. Lois sur la Protection des Consommateurs
   Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les consommateurs au Québec peuvent avoir des droits supplémentaires au-delà de ce qui est décrit dans cette politique. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux ressources officielles fournies par le gouvernement du Québec.
   
   
10. Contactez-Nous
    Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@flodega.com

Adresse :
Flodega
37 Chemin de l’Aéroport
Mansonville, QC
J0E 1X0